Потребуйте у турагента, чтобы он показал (предоставил) Вам копию своего заявления с отметкой о дате приема такого заявления с приложенными документами туроператору.
Попутно хочу отметить, что существующая у нас практика обращения туристов к оператору только через агентов – это инсинуации самих операторов. Эту практику необходимо «ломать». Она вводит туристов в заблуждение относительно того, кто должен нести перед ними ответственность. В Законе Украины «О туризме» необходимо более четко прописать, кто является стороной в обязательстве по оказанию туристических услуг (такой стороной выступает туристический оператор), кто несет ответственность перед туристом за отказ в предоставлении комплекса туристических услуг или отдельных услуг, составляющих туристический продукт (такую ответственность несет туристический оператор). Под понятием «туроператор» я имею ввиду разработчика турпродукта и поставщика туристических услуг, а не любую турфирму, которая получила туроператорскую лицензию. Если юрлицо с правами туроператора реализует не свой туристический продукт, а выступает агентом другого оператора, то такой посредник не несет ответственности перед туристом.
Скоро в законодательство о туризме будут вносить изменения. Об этом недавно заявил Анатолий Пахля. И мы будем обращаться в профильные комитеты Верховной Рады, в Госкомпредпринимательство, в Министерство культуры и туризма Украины, а также в Верховный Суд Украины с настоятельными просьбами устранить неоднозначные нормы Закона Украины «О туризме».
При этом я считаю, что в сложившейся ситуации агенты Карии могли бы рассмотреть вопрос добровольной компенсации пострадавшим туристам ущерба в пределах полученного такими агентами агентского вознаграждения.

Смотрите, Александра.
Средства, полученные турагентом от туриста, и перечисленные туроператору, являются транзитными. Налоговые обязательства по НДС и валовой доход у агента возникает только на сумму агентского вознаграждения. (п.8.4. Закона об НДС, п.7.9.1. Закона о прибыли)
Если происходит возврат средств туроператором через турагента, сумма этих средств также будет транзитной, и не создаст налоговых последствий для турагента.
Однако если Вы осуществляете возврат денежных средств туристу за счет собственных средств агента, Вам следует в налоговом учете откорректировать налоговые обязательства по НДС и уменьшить валовой доход на сумму Вашей комиссии. Если сумма средств превышает полученную комиссию, такая выплата в налоговом учете отражаться не будет – добровольно выплаченная компенсация учитывается за счет прибыли предприятия.

В случае, если обстоятельства будут складываться таким образом, что фирма «Кария Тур Юкрейн» денежных средств никогда не вернет, следует создать резерв для покрытия сомнительной задолженности, и после истечения срока давности взыскания суммы или ликвидации фирмы «Кария Тур Юкрейн» списать ее как безнадежную за счет прибыли турагента.

С ув.

Александра

Любой из указанных способов будет правильным с юридической точки зрения. Возможно, у туроператора свои требования. Проконсультируйтесь у них, если получится.