Туристы полетели в Марко Поло. Поселили их в старые номера с плесенью. На просьбу-требование переселить: "нет свободных номеров, приходите завтра". Позвонила в Корал, поговорила с отделом жалоб. Мальчик мне скзал:"вы сами должны понимать, что в отеле есть хорошие и плохие номера. (НО НЕ С ПЛЕСЕНЬЮ ЖЕ!!!! а у туристов ребенок). Звоните гиду Одеона - пусть решает он". Вообщем - отморозились полностью. Позвонила гиду - приятный молодой человек сказал звонить по гарячей линии. Позвонила по горячей линии - приятная молодая девушка с участием сказала, что если завтра не поменяют номер, то их переселят в другой отель. Ждем до завтра.
НО!!! САМОЕ ГЛАВНОЕ!!! Туристы готовы были подождать до завтра, если бы не факт: подъезжает автобус Корала с туристами из РОССИИ и этих туристов СЕЛЯТ в хорошие номера!!!!
После этого я сомневаюсь, как и туристы, что их переселят в хорошие номера. А как вариант переселения в другой отель - предложат 4*.
Так что народ, если бронируете через Корал, ваши туристы могут попасть в самые отстойные номера.
Народ, каким же должен быть идеальный ТО? Какие критерии при выборе оператора Вы используете?
- цена?
- оперативность?
- техническая оснащенность (сайт, система бронирования и т.д. и т.п.)?
- лояльность?
- громкое имя?