Люди, не согласна с Вами! во-первых, человек имеет и даже должен просмотреть все доки при Вас. а если у него вопросы возникнут? а если ошибка в доках? Если так говорить и посылать туристов в а/п или к ТО зачем тогда ТА? Мое мнение, ТА на то и нужно, чтобы оказывать комплекс услуг (подбор тура, краткая инфа о стране и курортах, визовые вопросы, в том числе выдачу документов). Многие туристы уже сейчас сами подбирают отель и все такое. И терпеть не могу тех ТО, которые не могут выдать хотябы дня за 3 дня доки. Для меня этот серьезный минус и я очень хорошо подумаю стоит ли у него бронировать.
_____________________________
Спасибо тем, кто меня любит, вы делаете меня лучше. Спасибо тем, кто меня ненавидит, вы делаете меня сильнее. Спасибо тем, кому вообще пофиг, вы нужны для массовки!
Постойте-ка. Никто не говорит, что клиент не имеет право посмотреть все документы. Однако это исключено, как часто это бывает, по причине того, что ТО выписывает их в притык к дате вылета. Если ошибка в документах - варианта два:
вы сами допустили ошибку, бронируюя тур.
ошибку допустил ТО при бронировании тура и при выписке документов.
При наличии грубых ошибок - обязан исправить в присудствии туристов, завново заполнив бланки.
Интересно, как Вы предоставите оригиналы документов, находясь в регионе и если ТО их выписывает в последний момент?
Ответ очевиден - никак... Если клиент бушует - покажите ему ксерокопии.
Никто и никуда "не посылает", хотя - это реально наша работа. Однако в таком случае лучше сказать правду и доходчиво объяснить ситуацию.
На моих глазах и неоднократно перевыписывались а/б на вылет, если там была допущена ошибка. Туристов также при выдаче доков зачастую предупреждают, что нужно проверить все данные.
Там же, в аэропорту большинство представителей обьясняет, какие именно док-ты выданы туристам на руки и что с ними делать (я обьясняю это еще в офисе).
Что предлагаете делать регионам ,кот. не имеют возможности гонять к ТО за доками, а наши курьерские службы иногда так кидают, что многим ТО это и не снилось.
Что для Киева хорошо - для регионов смерть. Хотя если есть возможность - всегда выдаю док-ты на вылет в своем офисе. Но здесь возможен другой подвох - любимые турики могут банально забыть их дома. И как тогда прикажете забирать.
-------------------------------------
Превращу любой сарай в пятизвездочный отель.
Дорого.
Я бы ввел запрет на выдачу документов в аэропорту для чартерных рейсов и выдачу их позже чем за 36 часов для вылета. Это опредленная гарантия для туристов, для перевозчиков, ТО и ТА.
Заяц пишет:
Я бы ввел запрет на выдачу документов в аэропорту для чартерных рейсов и выдачу их позже чем за 36 часов для вылета. Это опредленная гарантия для туристов, для перевозчиков, ТО и ТА.
У меня бы Серега, (мой коллега) застрелился бы, чем так работать. Вам хорошо, вы в Киеве сидите, Пожалейте Сережу, как я без него
___________________________________
Моя хата с краю, мой офис в центре
мои туристы не кипишуют. и я говорю за Киев. Я НЕ хочу чтобы мои туристы забирали доки в аэропорту или вночь перед вылетом.
Я хочу нормально выдать людям доки, за 3 дня. Даже если они летали 10 раз. Не хочу, чтобы по ошибке ТО (или вдруг моей) люди в а/п нервничали и бежали переписывать доки. Просто не хочу! Это не сервис! - мое сугубо субъективное мнение.
Почему нельзя выдать документы заранее?!
_____________________________
Спасибо тем, кто меня любит, вы делаете меня лучше. Спасибо тем, кто меня ненавидит, вы делаете меня сильнее. Спасибо тем, кому вообще пофиг, вы нужны для массовки!
Natella пишет:
мои туристы не кипишуют. и я говорю за Киев. Я НЕ хочу чтобы мои туристы забирали доки в аэропорту или вночь перед вылетом.
Я хочу нормально выдать людям доки, за 3 дня. Даже если они летали 10 раз. Не хочу, чтобы по ошибке ТО (или вдруг моей) люди в а/п нервничали и бежали переписывать доки. Просто не хочу! Это не сервис! - мое сугубо субъективное мнение.
Почему нельзя выдать документы заранее?!
+100! у меня доки в а/п забирают только те,кто бронировал за день до вылета.. я наизнанок вывернусь и выверну ТО..я НЕ понимаю,почему нельзя выдать доки хотя бы за 1 день! и Карьи это особо касается.. хотя лично с ними не имею дел полгода.. и сплю спокойно..(относительно,конечно )
Дер гроссе кёниг дис шведишен кенигсрейх зандте мих... Так что мне передат мой король?
и что в ситуации странно: почему Пегас, Тез, Туртесс (иногда Паны)спокойненько выдают, а все остальные (КАРЬЯ, Проланд, Анекс, Центр, и т. д.), работающие с теми же а/к не могут?
_____________________________
Спасибо тем, кто меня любит, вы делаете меня лучше. Спасибо тем, кто меня ненавидит, вы делаете меня сильнее. Спасибо тем, кому вообще пофиг, вы нужны для массовки!
о, забыла сказать, у Гамалии бронировала просто перелет на Анталию на середину августа - доки не просила, приехала оплатить, к моему удивлению - выдали авиа (Аэросвит, Роза ветров, не эл. билеты) (почти за 2 месяца) я чуть не выпала в осадок. Могут же, когда хотят!
_____________________________
Спасибо тем, кто меня любит, вы делаете меня лучше. Спасибо тем, кто меня ненавидит, вы делаете меня сильнее. Спасибо тем, кому вообще пофиг, вы нужны для массовки!
tasha пишет:
Может Вам и не стоит парится, а у нас объемы не маленькие и вот такие проблемы просто мешают нормально работать
Уважаемая tasha! Знаю, в какой компании Вы работаете и поверьте, что объемы по Турции и Египту точно не меньше! Не экономьте на курьерах. У нас 3 курьера (именно курьера, к визовым отделам они не относятся), бегают с утра до вечера, в поте лица, но в принципе, справляются.
А выписывать доки за день до вылета (билеты) просто удобно, всем списком загоняя рейс на печать. Плюс изменения времени вылета возможны до последнего момента, замена борта на борт другой, изначально незаявленной а/к, и т.д.
Attila , я очень рада, что вы знаете где я работаю.
У нас 2 курьера, но это тут не при чем
Кстати, недавно общалась с Серканом (отдел маркетинга Карья-тур), по этому поводу, пообещал в ближайшее время эту проблему устранить и выдавать документы по-раньше.
tasha пишет:
Attila , я очень рада, что вы знаете где я работаю.
У нас 2 курьера, но это тут не при чем
Кстати, недавно общалась с Серканом (отдел маркетинга Карья-тур), по этому поводу, пообещал в ближайшее время эту проблему устранить и выдавать документы по-раньше.
Серкан пообещал это сделать? устранить проблему в ближайшее время? )) ничего личного, но сделать это он не может, к сожалению (и он это знает)... просто потому, что система (внутри) так устроена... проблема-то возникла не вчера и даже не в прошлом году...
так что держитесь, коллеги! и пострайтесь не нервничать из-за того, на что повлиять мы никак не можем.
Дедушка Мороз! мне нельзя сладкого, поэтому передай мне, пожалуйста, ящик полусладкого...
мне также неудобно задень до вылета забирать пакеты , особенно если бронируешься у разных операторов, вместо того чтобы работать мечешься из одного конца города в другой.
Заюшка Заюшкина пишет:
мне также неудобно задень до вылета забирать пакеты , особенно если бронируешься у разных операторов, вместо того чтобы работать мечешься из одного конца города в другой.
так попросите ваше руководство взять курьера,аргументируйте фактами,что пока вы бегаете за доками-могли бы принести прибыль компании))
Дер гроссе кёниг дис шведишен кенигсрейх зандте мих... Так что мне передат мой король?
а мое руководство никакие доводы не убедят.
Тебе же по дороге...
Хотя с другой стороны когда я забираю доки сама - я уверена в том когда они будут у меня в офисе
а если этот вопрос переложить на руководство - я больше нервничать буду...
Хотя если есть возможность - всегда выдаю док-ты на вылет в своем офисе. Но здесь возможен другой подвох - любимые турики могут банально забыть их дома. 
)
, особенно если бронируешься у разных операторов, вместо того чтобы работать мечешься из одного конца города в другой.
